Service - Ruilen & retourneren

Ruilen & Retourneren

Bij Houthandel Het Anker streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij u de mogelijkheid om producten te ruilen of te retourneren. Hier leest u hoe dit werkt.

Retourvoorwaarden

Producten kunnen geretourneerd worden als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
• De retouraanvraag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling ingediend.
• Maatwerkproducten (zoals speciaal op maat gezaagd hout) en producten die volgens uw wens behandeld / gespoten zijn.
• Afgeprijsde of artikelen in de aanbieding.

Hoe werkt retourneren?

Stap 1: Meld uw retour aan
Stuur een e-mail naar info@hetanker.tv met uw bestelnummer, een korte toelichting en de producten die u wilt retourneren.

Stap 2: Verpak uw product(en)
Verpak de producten goed, zodat deze tijdens het transport niet beschadigen. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.

Stap 3: Stuur het product terug
U kunt de producten op laten halen, terugsturen naar ons adres of afgeven bij ons magazijn:
Houthandel Het Anker
De Hogenkamp 18
7071 EC  Ulft

Let op: De transport of retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het een fout van onze kant betreft (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product).
Wij adviseren om het pakket aangetekend te verzenden, zodat u een verzendbewijs heeft.

Stap 4: Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening. Als de producten beschadigd zijn, behouden wij ons het recht voor om de waardevermindering in mindering te brengen.

Hoe werkt ruilen?

Wilt u een product ruilen? Neem contact met ons op via info@hetanker.tv met uw bestelnummer, een korte toelichting en de producten die u wilt ruilen. We bespreken samen met u de mogelijkheden. De kosten voor het transport en/of terugsturen van het product en het transport en/of bezorgen van het nieuwe product zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout van onze kant gaat.

Contactgegevens

Voor verdere vragen over het ruilen of retourneren kunt u contact opnemen via: